ЦУР в помощь! Ковровчанин через интернет заставил коммунальщиков вывезти мусор
Житель Малеевки посетовал в соцсети на залежи строительных отходов, образовавшиеся у контейнерной площадки. Интернет-жалобу выявили специалисты Центра управления регионом – и в течение суток коммунальщики вывезли крупногабаритный мусор. Видеоотчёт об успешной спецоперации опубликован на странице ЦУРа в соцсети.
История с названием “Это работает!” произошла с жителем улицы Молодогвардейской. Ковровчанин разместил в соцсети фотографию контейнерной площадки у дома №5, где в течение нескольких недель лежал крупногабаритный и строительный мусор.
Публикацию в ходе мониторинга соцсетей выявили специалисты Центра управления регионом и отправили заявку в областной департамент природопользования и региональному оператору по вывозу твердых коммунальных отходов – компании “Биотехнологии”.
Далее произошло настоящее коммунальное чудо. Залежи отходов, копившиеся на контейнерной площадки больше месяца, уже на следующий день были вывезены.
В ЦУРе объяснили рекордные сроки решения проблемы так: во Владимирской области создана автоматическая система мониторинга «Инцидент менеджмент», к которой подключены все три региональных оператора по обращению с ТКО.
“Созданные личные кабинеты компаний-регоператоров позволят сократить сроки получения ответов и решения проблем, а также благодаря аналитике выявлять причины некачественного оказания услуг. Внедрение современных инструментов – работа трудоёмкая, но именно при автоматизации процессов обратная связь поступает незамедлительно. Своевременное получение информации – кратчайший путь к оперативному решению любого проблемного вопроса!» – рассказали в Центре управления регионом.
♦ Центр управления регионом открылся в конце ноября 2020 года. Он был создан по поручению президента РФ и позиционируется как агрегатор обращений граждан, в задачи которого входит мониторинг, аналитика и обработка сообщений и жалоб от населения, поступающих из открытых интернет-источников, социальных сетей, а также официальных государственных порталов. Один из способов сообщить о проблеме – «окно для обращений» на официальной странице ЦУР во «ВКонтакте». Также можно изложить суть ситуации в комментарии к любому посту. “Мы увидим сообщение и оперативно направим его в ответственное ведомство, ответ на жалобу вы получите на той же площадке, где её разместили“, – заверили в Центре управления регионом ♦
Ранее БОРЩ сообщал, что ЦУР опубликовал первые данные о работе в 2021 году. В январе Ковров занял третье место среди городов области по количеству обращений. И второе – по жалобам на состояние дорог.
